Kebijakan Pengembalian Dana

1. Prinsip Umum

Produk digital Visecoach diaktifkan segera setelah pembayaran dikonfirmasi. Karena itu, pengembalian dana hanya diberikan pada kondisi tertentu yang dijelaskan di halaman ini.

Secara umum, ajukan pengembalian dana paling lambat 7 hari kalender sejak tanggal pembelian, dan sebelum produk digunakan.

2. Ringkasan per Produk

Batas waktu dan titik "tidak dapat dikembalikan" berbeda untuk tiap produk:

Produk	Batas pengajuan	Tidak berlaku setelah
Coaching	7 hari sejak pembelian	Sesi pertama berlangsung
Training	7 hari, atau H-3 sebelum kelas — mana yang lebih dulu	Kelas dimulai
Self-Learning	7 hari sejak pembelian	Lebih dari 20% modul diakses
AI Practice Lab	7 hari sejak pembelian	Satu attempt dijalankan
eBook	Sebelum berkas diunduh	Berkas diunduh atau dibuka

Ketentuan rinci untuk masing-masing produk dijelaskan pada bagian 4 sampai 8.

3. Kondisi yang Selalu Dapat Dikembalikan

Terlepas dari jenis produk, pengembalian dana penuh diberikan bila:

Pembayaran ganda — Anda terdebit lebih dari satu kali untuk produk yang sama;
Produk tidak dapat diakses — gangguan teknis dari pihak kami yang tidak selesai dalam 3 hari kerja;
Produk tidak sesuai deskripsi — isi berbeda secara mendasar dari yang tercantum di halaman penjualan;
Dibatalkan oleh Visecoach — sesi coaching dibatalkan coach tanpa jadwal pengganti, atau kelas training dibatalkan karena kuota tidak terpenuhi.

4. Coaching

Pengajuan sebelum sesi pertama berlangsung: pengembalian penuh;
Setelah sesi pertama: pengembalian dihitung dari sesi yang belum digunakan, dengan pengurangan proporsional atas diskon paket yang telah Anda terima;
Ketidakhadiran tanpa pemberitahuan dihitung sebagai sesi yang telah digunakan;
Sesi yang hangus karena masa berlaku paket berakhir tidak dapat dikembalikan.

Contoh: paket 4 sesi seharga Rp 5.000.000 (harga satuan normal Rp 1.500.000), 2 sesi telah digunakan. Nilai 2 sesi tersisa dihitung pada harga paket, yaitu 2 × Rp 1.250.000 = Rp 2.500.000.

5. Training

Pengajuan hingga 3 hari kerja sebelum kelas dimulai: pengembalian penuh, atau pemindahan ke batch berikutnya tanpa biaya;
Kurang dari 3 hari kerja sebelum kelas: pengembalian tidak berlaku, namun Anda dapat mengajukan pemindahan batch satu kali dengan biaya administrasi;
Setelah kelas dimulai: tidak dapat dikembalikan, termasuk bila Anda tidak hadir;
Bila Visecoach menjadwalkan ulang kelas dan jadwal baru tidak sesuai bagi Anda: pengembalian penuh.

6. Self-Learning

Pengajuan dalam 7 hari dan akses modul di bawah 20%: pengembalian penuh;
Di atas 20%: tidak dapat dikembalikan;
Berakhirnya masa akses 12 bulan bukan alasan pengembalian dana.

7. AI Practice Lab

Pengajuan sebelum attempt pertama dijalankan: pengembalian penuh;
Setelah satu attempt atau lebih dijalankan: tidak dapat dikembalikan;
Bila sesi terputus karena gangguan sistem kami, attempt dipulihkan tanpa biaya — ini bukan alasan pengembalian dana.

Skor yang rendah pada simulasi bukan alasan pengembalian dana. Simulasi ditujukan sebagai sarana latihan, dan hasil rendah justru menunjukkan area yang perlu dikembangkan.

8. eBook

eBook tidak dapat dikembalikan setelah berkas diunduh atau dibuka. Ini berlaku umum untuk produk digital yang dapat disimpan permanen.

Selama berkas belum diakses, pengajuan dalam 7 hari dapat dikembalikan penuh;
Bila berkas rusak atau tidak dapat dibuka, kami akan mengirimkan penggantinya — bukan pengembalian dana;
Bila isi eBook berbeda secara mendasar dari deskripsi di halaman penjualan, ketentuan bagian 3 berlaku.

9. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan

Terlepas dari jenis produk, pengembalian tidak diberikan bila:

Permintaan diajukan melewati batas waktu pada tabel bagian 2;
Alasan pengembalian adalah perubahan pikiran, salah beli, atau hasil yang tidak sesuai harapan;
Akun Anda ditangguhkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan;
Produk diperoleh melalui kode promo gratis atau pemberian.

10. Pembatalan Sebelum Pembayaran

Selama pembayaran belum diselesaikan, Anda dapat membatalkan pesanan kapan saja tanpa biaya. Cukup biarkan kode pembayaran kedaluwarsa, atau ajukan pembatalan melalui halaman riwayat pesanan.

11. Cara Mengajukan

Kirimkan permintaan ke [email protected] dengan menyertakan:

Nama dan alamat email akun Visecoach Anda;
Nomor pesanan atau bukti pembayaran;
Nama produk yang dimaksud;
Alasan pengajuan, disertai tangkapan layar bila relevan.

12. Proses dan Jangka Waktu

Permintaan ditinjau dalam 3 hari kerja sejak diterima;
Bila disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran semula;
Proses pengembalian memakan waktu 7–14 hari kerja, bergantung pada bank atau penyedia e-wallet;
Biaya layanan dan biaya transaksi dari penyedia pembayaran tidak dikembalikan, kecuali kesalahan berasal dari pihak kami.

13. Pembelian oleh Organisasi

Untuk produk yang dibeli oleh perusahaan dan ditugaskan kepada karyawan, permintaan pengembalian dana hanya dapat diajukan oleh perwakilan resmi organisasi tersebut, sesuai perjanjian kerja sama yang berlaku.